FAQ – Ofte Stillede Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Find hurtigt svar om levering, betaling, retur, reklamation og afhentning.
Spørg FAQ-assistenten
Skriv dit spørgsmål, så finder vi det mest relevante svar i FAQ’en.
Mest populære spørgsmål
Hurtige genveje til det kunder oftest søger svar på.
Megabiksen.dk drives af LUNI Trading ApS. Webshoppen er en dansk, familieejet legetøjsbutik med fokus på gode priser, personlig kundeservice og et stort udvalg af legetøj til børn i mange aldre.
Du kan skrive til info@megabiksen.dk eller ringe på +45 51 91 97 97. Telefontiden er mandag-torsdag kl. 10:00-16:00 og fredag kl. 10:00-15:00.
Henvendelser via mail og kontaktformular besvares normalt på hverdage inden for 24 timer. Husk gerne at skrive ordrenummer, hvis henvendelsen handler om en bestemt ordre.
Du kan betale med Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Google Pay og ViaBill. Alle priser vises i danske kroner inkl. moms.
Betalingen trækkes først, når varen afsendes. Ved betaling med internationale kort eller MobilePay kan beløbet blive reserveret, indtil ordren afsendes eller reservationen frigives af kortudstederen.
Megabiksen tilbyder levering med GLS og DAO, blandt andet pakkeshop, hjemmelevering og erhvervslevering. De aktuelle fragtpriser og leveringsvalg vises altid i checkout.
Du får fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr. Fragtgrænsen beregnes ud fra kurvens subtotal inkl. moms.
Den normale leveringstid er typisk 1-4 hverdage afhængigt af den valgte fragtmetode. GLS er typisk hurtigst, mens DAO pakkeshop kan tage lidt længere tid.
Megabiksen forsøger at sende ordrer så hurtigt som muligt. Ordrer, der kommer ind før cut-off på hverdage, vil som udgangspunkt blive pakket og sendt hurtigst muligt, hvis varen er på lager.
Ja. Du kan vælge gratis afhentning hos Megabiksen på Bransagervej 10, 1. sal, 9490 Pandrup. Vælg afhentning ved bestilling og skriv ønsket dag og tidspunkt i kommentarfeltet. Tidspunktet bekræftes via mail.
Som udgangspunkt leveres der til Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet er aftalt på forhånd.
Som forbruger har du 107 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Send en mail til info@megabiksen.dk og fortæl, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen fra webshoppen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give besked.
Ja. Du kan returnere én eller flere varer fra samme ordre. Bemærk dog, at fragtomkostninger ikke refunderes, hvis du kun fortryder en del af købet.
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv for returfragten, og du hæfter for varen, hvis der sker skade under returtransporten. Send derfor varen forsvarligt emballeret og gem kvittering for afsendelse.
Hvis du nægter modtagelse eller ikke afhenter pakken, behandles det som en fortrydelse. Returfragten modregnes i tilbagebetalingen.
Du må prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er taget i egentlig brug eller mangler original emballage, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at Megabiksen har modtaget besked om fortrydelse. Beløbet kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller du har sendt dokumentation for returnering.
Du har 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler. Hvis reklamationen er berettiget, kan varen afhængigt af situationen blive repareret, ombyttet, refunderet eller give et prisafslag.
Kontakt kundeservice på info@megabiksen.dk hurtigst muligt. Send gerne billeder, ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så sagen kan behandles hurtigt.
Efter aftale med kundeservice sendes varen til LUNI Trading ApS, Bransagervej 10, 1. sal, 9490 Pandrup. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Ja, på udvalgte varer kan du tilvælge gaveindpakning. Når gaveindpakningen er udført, bortfalder fortrydelsesretten på selve gaveindpakningsydelsen.
Forudbestilling betyder, at varen endnu ikke er på lager eller først må sendes på et senere tidspunkt. Hvis en ordre indeholder både lagervarer og forudbestillingsvarer, kan leveringstidspunktet afhænge af de varer, der afventer lager.
Ja. Megabiksen har gaveidéer inddelt efter prisniveau, så det er nemt at finde gaver under eller over bestemte beløb.
Ved køb registreres navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Oplysningerne bruges til at gennemføre ordren og levere varen. Data opbevares efter de gældende regler og slettes, når de ikke længere er nødvendige.
Kontakt først Megabiksens kundeservice, så der kan findes en løsning. Hvis det ikke lykkes, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus. Bor du i et andet EU-land, kan du også bruge EU-Kommissionens online klageportal.
Har du spørgsmål til en ordre, ønsker du at reklamere over en vare, eller har du brug for hjælp til retur, kan du altid kontakte os på info@megabiksen.dk.
Udfyld gerne formularen herunder, så får vi de vigtigste oplysninger med det samme. Ved reklamation eller retur skal du skrive ordrenummer, fx #93020, og kort beskrive hvad du ønsker hjælp til. Du kan også vedhæfte billeder ved at svare på vores mail efterfølgende.
Ja, megabiksen.dk er E-mærket. Det giver ekstra tryghed, når du handler hos os.
Ja. Offentlige institutioner kan handle via EAN. Læg varerne i kurven, vælg “Køb via EAN” i checkout, angiv EAN-nummeret og gennemfør ordren.
Vi forbeholder os retten til at verificere ordren, så husk at angive kontaktoplysninger på institutionen.
Ja. Ved EAN-/fakturabetaling som privat virksomhed sender vi en faktura til betaling, og ordren sendes, når betalingen er modtaget.
Ja. Gavekort og tilgodebeviser kan bruges som betalingsmiddel på webshoppen. De er gyldige i 3 år, og restbeløb bliver stående til senere køb.
Fragtpriserne er som udgangspunkt:
- DAO Pakkeshop: 39 kr.
- DAO Hjemmelevering: 45 kr.
- GLS Pakkeshop: 45 kr.
- GLS Hjemmelevering: 75 kr.
- GLS Erhvervslevering: 59 kr.
De aktuelle fragtpriser vises altid i checkout.
DAO afhenter forsendelser på vores lager alle hverdage omkring kl. 14:30. Om fredagen afhenter DAO omkring kl. 13:30.
GLS afhenter forsendelser på vores lager alle hverdage omkring kl. 15:00. Om fredagen afhenter GLS omkring kl. 13:30.
Bestiller du inden afhentningstidspunktet, er der gode muligheder for, at ordren ryger afsted samme dag.
Vi anbefaler gerne GLS, da 9 ud af 10 forsendelser normalt er fremme allerede dagen efter afsendelse på hverdage.
Når du har givet besked om, at du vil fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.
Kontakt os på info@megabiksen.dk inden for rimelig tid og gerne inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Vedhæft gerne billeder, ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
LUNI Trading ApS
Bransagervej 10, 1. sal
9490 Pandrup
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Ved reklamation bedes du vedlægge en kort beskrivelse af problemet.
Ja, du kan finde gaveidéer opdelt efter forskellige prisniveauer, så det er nemt at finde en passende gave inden for dit budget.
Når du tilmelder dig megabiksen.dks nyhedsbrev, får du gode tilbud og konkurrencer på mail samt en 10% rabatkode.
Rabatkoden kan bruges, når du handler hos megabiksen.dk, men den gælder ikke på i forvejen nedsatte varer, fragt eller Pokémon forudbestillinger.
Efter tilmelding modtager du en mail med din rabatkode. Hvis du ikke kan se mailen, så husk at tjekke din spammappe.
Ja, på nyhedsbrevssiden står der, at rabatkoden kan bruges, når du handler hos megabiksen.dk, så længe den ikke anvendes på undtagne varetyper som tilbudsvarer, fragt og Pokémon forudbestillinger.
Den dataansvarlige for megabiksen.dk er LUNI Trading ApS. Har du spørgsmål til dine persondata, kan du kontakte os på info@megabiksen.dk.
Du kan læse de fulde handelsbetingelser her: handelsbetingelser.
Ved returnering eller ombytning skal produkterne fremstå i original emballage og være i en stand, hvor varen kan sælges igen.
Returpakken skal sendes direkte til:
LUNI Trading ApS
Bransagervej 10
9490 Pandrup
Vi har desværre ikke mulighed for at hente returpakker i en pakkeshop.
Det er også muligt at købe returfragten igennem os til 45 kr. Ønsker du det, skal du kontakte os via kontaktformularen og vælge ja til køb af returfragt.
Ved ombytning skal du være opmærksom på, at den nye afsendelsesfragt til ombytningsproduktet betales efterfølgende. Hvis du har valgt pakkeshop levering, koster afsendelsesfragten 45 kr. Har du valgt hjemmelevering, koster den det samme som den fragtpris, du betalte ved første afsendelse. En fra vores kundeservice vil kontakte dig herom.
Du kan også vælge at bestille den nye vare på webshoppen og derefter returnere den gamle. Det er ofte den nemmeste løsning 🙂
Ja, du kan godt aflevere returvarer på vores lager, men vores pakketeam er som regel travlt i gang med at pakke ordrer.
Du kan stille returpakken indenfor den blå dør på trappen på bagsiden af bygningen på:
Bransagervej 10
9490 Pandrup
Der er et skilt, hvor der står megabiksen.dk. Det er her, vi tager imod returvarer.
Husk at lægge en seddel med dit ordrenummer inde i skokassen/pakken. Når en fra pakketeamet har tid, sættes ordren til tilbagebetaling.
Produkt og emballage skal selvfølgelig være i original stand, så produktet kan sælges igen.
Lagerets åbningstider:
Mandag–torsdag: kl. 10:00–16:00
Fredag: kl. 10:00–15:30
Weekend/helligdage: lukket
Det er vigtigt, at du kontakter os på mail først, hvis der er tale om en retur.
Ved returnering skal produkterne fremstå i original emballage og sendes retur til:
LUNI Trading ApS
Bransagervej 10
9490 Pandrup
Vi har ikke mulighed for at hente returpakker i en pakkeshop.
Du kan købe returfragten igennem os til 45 kr. Det gør du ved at henvende dig via vores kontaktformular og vælge, at du ønsker at købe returfragt.
Herefter laver systemet automatisk et betalingslink til dig. Når du har betalt, får du et link, hvor du kan hente din returlabel.
Når vi modtager returpakken, sætter vi tilbagebetalingen i gang. Herfra går der typisk 1–4 bankdage, før pengene er på din konto igen 🙂
Hvis en rabatkode ikke virker, skyldes det typisk, at produktet allerede er nedsat, eller at det valgte produkt ikke kan gives rabat på.
Nogle varer, såsom Pokémon, er eksempelvis undtaget fra rabatkoder. Rabatkoder gælder som udgangspunkt kun på produkter, der ikke i forvejen er nedsat.
Se eventuelt betingelserne for den konkrete rabatkode 🙂
Du kan sagtens hente din ordre på vores lageradresse:
Bransagervej 10
9490 Pandrup
Du skal dog først bestille ordren via hjemmesiden og vælge afhentning som fragtmetode i checkout.
Du kan skrive dit ønskede afhentningstidspunkt i ordrekommentarfeltet i checkout.
Afhentning på lageret:
Mandag–torsdag: kl. 10:00–16:00
Fredag: kl. 10:00–15:30
Bare lige for at være sikker: Har I prøvet knappen, hvor man kan justere størrelsen på rulleskøjterne?
Vi oplever, at mange ikke har prøvet dette, og det ville være ærgerligt at returnere eller ombytte dem, hvis de passer alligevel 😊
Du kan se videoen her, så du ved hvad vi mener:
Se video med størrelsesjustering
Blot til info sidder denne knap på de fleste af de rulleskøjter, vi har, der hedder California 🙂
